マカオのカジノ業界で働く従業員から、長時間労働や高ストレス、そして厳格な監視体制に対する不満の声が高まっています。背景にあるのは、近年導入が進む電子ゲーミングテーブル（EGT）。効率化を目的としたはずのシステムが、現場スタッフに新たな負担を強いているのです。
デジタル化がもたらす過重労働
従業員の声が集まったのは、8月25日から4日間にわたって開催された「マカオゲーミング企業従業員協会」の意見交換フォーラム。現場スタッフによれば、電子テーブルでは短時間で正確な処理を求められ、些細なミスでも上司から正式な警告を受けるケースが増えているといいます。
「常に完璧を求められる環境が、長時間勤務の中で精神的なプレッシャーを強めている」と参加者は語りました。
シフトと休暇申請の難しさ
労働環境の厳しさは勤務体制にも及んでいます。従業員からは「長期にわたる夜勤シフト」「突然の配置転換」「休暇申請の拒否や遅延」などの問題が報告されました。家庭生活との両立が難しく、計画的に休養を取ることが困難だと訴えています。
安全とハラスメントの問題
さらに、カジノフロアではスリや違法両替業者が増加し、従業員が勤務中に嫌がらせを受ける事例も増えています。状況を報告したスタッフが逆に上司から叱責されるケースもあり、「治安リスクと職場の圧力が二重にのしかかっている」との声もあがりました。
政治家も改善を要求
立法会議員の梁孫旭（レオン・サンイオク）氏は、従業員の声に理解を示し「カジノ業界の回復が進む一方で、現場の負担も同じ速度で増している」と指摘。休暇制度の見直しやシフトの改善、立ち仕事による身体的疲労の軽減策を求めました。
さらに「ディーラーや監督職は業界最大の資産であり、過剰なストレスや懲戒の脅威にさらされるべきではない」と強調しました。
ローカル雇用を守る取り組みも
マカオ最大の雇用主であるカジノ産業において、梁氏は外国人労働者の大量採用を抑制し、地元人材を優先すべきだと提案。語学研修やマネジメント教育を通じ、キャリアアップの機会を広げることで地域雇用の安定を図るべきだと述べました。
日本から見える教訓
日本でもIRプロジェクトが進められている中、マカオでの事例は示唆に富んでいます。テクノロジー導入による効率化と同時に、労働環境の悪化や安全面のリスクが浮き彫りになっており、国内でのカジノ運営においても「人材をどう守るか」という視点が欠かせません。
まとめ
マカオのカジノ産業は回復基調にあるものの、現場従業員の負担は深刻化しています。デジタル化による効率性と、人間が担うべきホスピタリティの両立こそが、今後のカジノ運営の成否を分ける要素といえそうです。
本記事は、海外在住者の皆さまに向けて、iGaming業界の最新ニュースをAIにて要約翻訳をしてお届けしております。なお、今回の記事はSiGMAの公式情報をもとに構成しております：
参考記事：Macau casino workers raise alarm over mounting work pressure